Detalhes de compra, devolução e garantia
Antes de fazer um pedido
Antes de aceitar uma oferta, verifique o modelo, quantidade GPU instalada, estado, equipamento incluído e preço total. Certifique-se de que os acordos de entrega e garantia estejam claros. Se você não tiver certeza sobre a compatibilidade, pergunte antes de comprar.
A especificação escrita define o que você está comprando. Os detalhes de pagamento e entrega podem diferir entre um único cartão e um servidor configurado. Consulte nossos Termos e Condições para saber os termos de compra.
Que tipo de solicitação você tem?
Algo chegou danificado
Guarde a embalagem e tire fotos dela e do equipamento. Inclua a referência do pedido e qualquer nota registrada pela transportadora. Não ligue equipamentos que pareçam inseguros.
Um item está errado ou faltando
Informe qual linha do pedido foi afetada e o que você recebeu. A lista de embalagem, modelo e número de série nos ajudarão a verificar a entrega.
O equipamento apresenta falha
Descreva os sintomas, quaisquer mensagens de erro e as verificações que você já fez. Inclua o número de série se você puder acessá-lo.
Você deseja alterar ou cancelar uma compra
Diga-nos o que você gostaria de alterar e quais itens foram afetados. As devoluções comerciais opcionais e os direitos de retirada do consumidor são tratados separadamente das reclamações de produtos defeituosos.
Relatando uma falha
Comece pela página de suporte. Informe-nos quando o problema começou, se acontece de forma consistente e o que você já tentou. Mensagens de erro curtas são úteis; senhas, chaves privadas e conjuntos de dados confidenciais devem ficar fora da solicitação.
Se o equipamento parecer inseguro, pare de usá-lo. Não tente um reparo apenas para completar uma lista de verificação. O próximo passo dependerá da falha e dos seus direitos aplicáveis e poderá envolver verificações adicionais, reparação, substituição ou outra solução.
Preparando equipamentos para devolução
Entre em contato conosco para obter o endereço de devolução correto e as instruções de embalagem antes de enviar o equipamento de volta. O armazém de expedição pode não ser o destino certo. Uma referência de devolução ajuda a identificar o seu caso, mas não atrasa nem invalida uma notificação legal que você já fez.
Faça backup de seus dados e remova informações confidenciais onde for seguro e prático. Se um dispositivo com falha não puder ser apagado, informe-nos antes de devolvê-lo para que possamos concordar como ele deve ser tratado.
Incluir apenas os componentes solicitados. Utilize proteção antiestática e contra impactos adequada ao equipamento e guarde a referência de envio.
Custos de devolução e avaliação
Quem paga o transporte de recolha e devolução depende do motivo da devolução, da lei e dos termos acordados. Se o diagnóstico ou uma reparação fora da garantia for exigível, o preço terá de ser explicado e acordado consigo antes do início do trabalho.
O tempo de reparo e a disponibilidade de substituição dependem do caso. Qualquer reembolso devido deverá ser tratado dentro dos requisitos legais e contratuais aplicáveis.
Cancelamentos de negócios e devoluções opcionais
As compras comerciais geralmente não têm o direito de retirada legal disponível para compras à distância do consumidor. Portanto, uma devolução ou cancelamento por mudança de ideia precisa ser verificado em relação aos termos do pedido acordados.
Pergunte sobre alterações e cancelamentos antes de solicitar equipamentos configurados ou de origem especial. Quando for acordada uma devolução opcional, o seu prazo, requisitos de condição, responsabilidade de envio e qualquer dedução legal deverão ser registados. Nenhuma taxa de reabastecimento padrão foi definida para esta loja.
Se você está comprando como consumidor
Se você é um consumidor que compra à distância, normalmente tem 14 dias para cancelar sem indicar o motivo, a partir do dia seguinte ao recebimento da mercadoria por você ou seu destinatário indicado. Para um pedido entregue em lotes separados, o prazo normalmente começa após o recebimento da mercadoria final. Qualquer período obrigatório mais longo ou prorrogação legal permanece disponível.
Para cancelar, envie uma declaração clara identificando a compra através da nossa página de Contato ou Suporte, ou responda ao e-mail do seu pedido. Você pode usar o modelo de formulário de cancelamento abaixo, mas não é obrigatório. Enviar a declaração antes do prazo é suficiente. Iremos confirmar isso por e-mail; uma confirmação ausente não invalida um aviso enviado de forma válida.
Devolva a mercadoria no prazo de 14 dias após nos informar que você cancelou, a menos que concordemos em retirá-la. Para uma devolução com mudança de ideia, você arcará com os custos diretos de devolução somente se lhe avisarmos antes da compra. Para mercadorias inadequadas para correio normal, forneceremos antecipadamente as informações necessárias sobre o custo de devolução. As soluções para produtos defeituosos têm regras de custos separadas e permanecem inalteradas.
Modelo de formulário de cancelamento do consumidor
Para: Genius High Performance Computing. Venho por este meio informar que rescindi o meu contrato de venda dos seguintes bens ou serviços: [descrição]. Referência do pedido: [referência]. Encomendado em: [data]. Recebido em: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Endereço do consumidor: [endereço]. Data do aviso: [data]. Assinatura: [somente se enviada em papel].
Garantia do fabricante e direitos legais
Verifique quem fornece a garantia, quanto tempo ela dura, onde se aplica e como fazer uma reclamação. A cobertura do fabricante pode variar de acordo com o produto e a região. Acrescenta, em vez de substituir, quaisquer direitos aplicáveis contra nós como vendedor.
Serviço no local, suporte de software, substituição antecipada e empréstimo de equipamentos estão incluídos somente se expressamente acordado.