Detalles de compra, devoluciones y garantía
Antes de realizar un pedido
Antes de aceptar una oferta, verifique el modelo, cantidad instalada GPU, estado, equipo incluido y precio total. Asegúrese de que los arreglos de entrega y garantía sean claros. Si no está seguro de la compatibilidad, pregunte antes de comprar.
La especificación escrita define lo que está comprando. Los detalles de pago y entrega pueden diferir entre una sola tarjeta y un servidor configurado. Consulte nuestros Términos y condiciones para conocer los términos de compra.
¿Qué tipo de solicitud tienes?
Algo llegó dañado
Conservar el embalaje y tomar fotografías del mismo y del equipo. Incluya la referencia del pedido y cualquier nota registrada por el transportista. No encienda equipos que parezcan inseguros.
Un elemento está incorrecto o falta
Díganos qué línea de pedido se ve afectada y qué recibió. La lista de embalaje, el modelo y el número de serie nos ayudarán a comprobar la entrega.
El equipo tiene una falla
Describa los síntomas, los mensajes de error y las comprobaciones que ya haya realizado. Incluya el número de serie si puede acceder a él.
Quieres cambiar o cancelar una compra
Díganos qué le gustaría cambiar y qué elementos se ven afectados. Las devoluciones comerciales opcionales y los derechos de retiro del consumidor se manejan por separado de los reclamos por productos defectuosos.
Reportar una falla
Comience con la página de soporte. Háganos saber cuándo comenzó el problema, si ocurre constantemente y qué ha intentado ya. Los mensajes de error breves son útiles; Las contraseñas, las claves privadas y los conjuntos de datos confidenciales deben quedar fuera de la solicitud.
Si el equipo parece inseguro, deje de usarlo. No intente realizar una reparación sólo para completar una lista de verificación. El siguiente paso dependerá del fallo y de sus derechos aplicables, y puede implicar comprobaciones adicionales, reparación, sustitución u otra solución.
Preparando el equipo para la devolución
Contáctenos para obtener la dirección de devolución correcta y las instrucciones de embalaje antes de devolver el equipo. Es posible que el almacén de expedición no sea el destino adecuado. Una referencia de devolución ayuda a identificar su caso, pero no retrasa ni invalida una notificación legal que ya haya realizado.
Haga una copia de seguridad de sus datos y elimine información confidencial donde sea seguro y práctico. Si un dispositivo defectuoso no se puede borrar, infórmenos antes de devolverlo para que podamos acordar cómo se debe manejar.
Incluir solo los componentes solicitados. Utilice protección antiestática y contra impactos adecuada al equipo y conserve la referencia de envío.
Costes y valoración de devolución
Quién paga la recogida y el transporte de devolución depende del motivo de la devolución, de la ley y de los términos acordados. Si el diagnóstico o una reparación fuera de garantía fueran de pago, el precio debe explicarse y acordarse con usted antes de comenzar el trabajo.
El tiempo de reparación y la disponibilidad de reemplazo dependen del caso. Cualquier reembolso adeudado debe gestionarse dentro de los requisitos legales y contractuales aplicables.
Cancelaciones comerciales y devoluciones opcionales
Las compras comerciales generalmente no tienen el derecho de desistimiento legal disponible para las compras a distancia de los consumidores. Por lo tanto, un cambio de opinión o cancelación debe cotejarse con los términos acordados del pedido.
Pregunte sobre cambios y cancelaciones antes de ordenar equipos configurados o de origen especial. Cuando se acuerde una devolución opcional, se debe registrar su fecha límite, requisitos de condición, responsabilidad de envío y cualquier deducción legal. No se ha establecido ningún cargo de reposición estándar para esta tienda.
Si estás comprando como consumidor
Si usted es un consumidor que compra a distancia, normalmente tiene 14 días para cancelar sin dar un motivo, a partir del día después de que usted o su destinatario designado reciban los productos. Para un pedido entregado en lotes separados, el período normalmente comienza después de la recepción de la mercancía final. Cualquier período obligatorio más largo o extensión legal sigue estando disponible.
Para cancelar, envíe una declaración clara que identifique la compra a través de nuestra página de Contacto o Soporte, o responda al correo electrónico de su pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que aparece a continuación, pero no es obligatorio. Es suficiente enviar la declaración antes de la fecha límite. Lo reconoceremos por correo electrónico; un acuse de recibo faltante no invalida una notificación enviada válidamente.
Devuelva los productos dentro de los 14 días posteriores a informarnos que cancela, a menos que aceptemos recogerlos. Para una devolución por cambio de opinión, usted correrá con los costos de devolución directa solo si se lo informamos antes de la compra. Para los productos que no sean aptos para el envío por correo ordinario, le proporcionaremos con antelación la información requerida sobre el coste de devolución. Las soluciones en caso de productos defectuosos tienen reglas de costes independientes y no se ven afectadas.
Modelo de formulario de cancelación del consumidor
Para: Genius High Performance Computing. Por la presente doy aviso de que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes o servicios: [descripción]. Referencia del pedido: [referencia]. Ordenado el: [fecha]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha de notificación: [fecha]. Firma: [sólo si se presenta en papel].
Garantía del fabricante y derechos legales
Verifique quién brinda la garantía, cuánto dura, dónde se aplica y cómo realizar un reclamo. La cobertura del fabricante puede diferir según el producto y la región. Agrega, en lugar de reemplazar, cualquier derecho aplicable contra nosotros como vendedor.
El servicio in situ, el soporte de software, el reemplazo anticipado y el préstamo de equipos se incluyen únicamente si se acuerda expresamente.