Dettagli su acquisto, resi e garanzia
Prima di effettuare un ordine
Prima di accettare un'offerta, controllare il modello, la quantità GPU installata, le condizioni, le attrezzature incluse e il prezzo totale. Assicurati che le modalità di consegna e garanzia siano chiare. Se non sei sicuro della compatibilità chiedi prima di acquistare.
La specifica scritta definisce ciò che stai acquistando. I dettagli di pagamento e consegna possono differire tra una singola carta e un server configurato. Consulta i nostri Termini e condizioni per i termini di acquisto.
Che tipo di richiesta hai?
Qualcosa è arrivato danneggiato
Conservare l'imballaggio e fotografare lo stesso e l'apparecchiatura. Includere il riferimento dell'ordine ed eventuali note registrate dal corriere. Non accendere apparecchiature che sembrano non sicure.
Un articolo è sbagliato o mancante
Indicaci quale riga d'ordine è interessata e cosa hai ricevuto. La lista di imballaggio, il modello e il numero di serie ci aiuteranno a controllare la consegna.
L'apparecchiatura ha un guasto
Descrivi i sintomi, gli eventuali messaggi di errore e i controlli già effettuati. Includi il numero di serie se puoi accedervi.
Vuoi modificare o annullare un acquisto
Dicci cosa vorresti cambiare e quali elementi sono interessati. I resi aziendali facoltativi e i diritti di recesso del consumatore vengono gestiti separatamente dai reclami per merce difettosa.
Segnalazione di un guasto
Inizia con la pagina di supporto. Facci sapere quando è iniziato il problema, se si verifica in modo coerente e cosa hai già provato. Sono utili brevi messaggi di errore; password, chiavi private e set di dati riservati dovrebbero rimanere fuori dalla richiesta.
Se l'attrezzatura sembra pericolosa, smettere di usarla. Non tentare una riparazione solo per completare una lista di controllo. Il passaggio successivo dipenderà dal difetto e dai diritti applicabili e potrebbe comportare ulteriori controlli, riparazione, sostituzione o altro rimedio.
Preparazione dell'attrezzatura per la restituzione
Contattaci per l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni di imballaggio prima di rispedire l'attrezzatura. Il magazzino di spedizione potrebbe non essere la destinazione giusta. Un riferimento alla restituzione aiuta a identificare il tuo caso, ma non ritarda o invalida una notifica legale che hai già effettuato.
Eseguire il backup dei dati e rimuovere le informazioni riservate dove è sicuro e pratico. Se non è possibile cancellare un dispositivo guasto, comunicacelo prima di restituirlo in modo da poter concordare come gestirlo.
Includere solo i componenti richiesti. Utilizzare una protezione antistatica e antiurto adatta all'apparecchiatura e conservare il riferimento di spedizione.
Spese di restituzione e valutazione
Chi paga il ritiro e il trasporto di restituzione dipende dal motivo della restituzione, dalla legge e dai termini concordati. Se la diagnosi o una riparazione fuori garanzia fossero addebitabili, il prezzo dovrà essere spiegato e concordato con te prima dell'inizio del lavoro.
I tempi di riparazione e la disponibilità della sostituzione dipendono dal caso. Qualsiasi rimborso dovuto deve essere gestito nel rispetto dei requisiti legali e contrattuali applicabili.
Annullamenti aziendali e resi facoltativi
Per gli acquisti aziendali generalmente non è previsto il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza dei consumatori. Un reso o un annullamento per cambio di idea deve pertanto essere verificato rispetto ai termini dell'ordine concordati.
Chiedere informazioni su modifiche e cancellazioni prima di ordinare apparecchiature configurate o fornite appositamente. Laddove venga concordata una restituzione facoltativa, è necessario registrarne la scadenza, i requisiti di condizione, la responsabilità di spedizione e qualsiasi detrazione legale. Per questo negozio non è stato fissato alcun costo di rifornimento standard.
Se acquisti come consumatore
Se sei un consumatore che acquista a distanza, normalmente hai 14 giorni di tempo per annullare senza fornire una motivazione, a partire dal giorno successivo a quello in cui tu o il destinatario designato ricevete la merce. Per un ordine consegnato in lotti separati, il periodo decorre normalmente dal ricevimento della merce finale. Qualsiasi periodo obbligatorio più lungo o proroga legale rimane disponibile.
Per annullare, inviare una dichiarazione chiara che identifichi l'acquisto tramite la nostra pagina Contatti o Supporto oppure rispondere all'e-mail dell'ordine. È possibile utilizzare il modulo di cancellazione modello riportato di seguito, ma non è obbligatorio. È sufficiente l'invio della dichiarazione prima della scadenza. Lo riconosceremo via e-mail; la mancata conferma non invalida la comunicazione validamente inviata.
Restituisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione dell'annullamento, a meno che non accettiamo di ritirarla. In caso di reso per ripensamento, dovrai sostenere i costi diretti del reso solo se te lo abbiamo comunicato prima dell'acquisto. Per le merci non adatte alla posta ordinaria, forniremo in anticipo le informazioni richieste sui costi di restituzione. I rimedi per merce difettosa hanno regole di costo separate e rimangono inalterati.
Modello di modulo di recesso del consumatore
A: Genius High Performance Computing. Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti beni o servizi: [descrizione]. Riferimento dell'ordine: [riferimento]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Data di notifica: [data]. Firma: [solo se presentata su supporto cartaceo].
Garanzia del produttore e diritti legali
Verifica chi fornisce la garanzia, quanto dura, dove si applica e come presentare un reclamo. La copertura del produttore può variare in base al prodotto e alla regione. Si aggiunge, anziché sostituire, qualsiasi diritto applicabile nei nostri confronti in qualità di venditore.
L'assistenza on-site, il supporto software, la sostituzione anticipata e il noleggio delle apparecchiature sono compresi solo se espressamente concordati.