Kauf-, Rückgabe- und Garantiedetails
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben
Bevor Sie ein Angebot annehmen, überprüfen Sie das Modell, die installierte GPU Menge, den Zustand, die enthaltene Ausrüstung und den Gesamtpreis. Stellen Sie sicher, dass die Liefer- und Garantievereinbarungen klar sind. Wenn Sie sich bezüglich der Kompatibilität unsicher sind, fragen Sie vor dem Kauf nach.
Die schriftliche Spezifikation definiert, was Sie kaufen. Die Zahlungs- und Lieferdetails können zwischen einer einzelnen Karte und einem konfigurierten Server unterschiedlich sein. Die Einkaufsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Welche Art von Anfrage haben Sie?
Etwas ist beschädigt angekommen
Bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos von ihr und der Ausrüstung. Geben Sie die Bestellnummer und alle vom Spediteur aufgezeichneten Notizen an. Schalten Sie keine Geräte ein, die unsicher erscheinen.
Ein Artikel ist falsch oder fehlt
Teilen Sie uns mit, welche Bestellposition betroffen ist und was Sie erhalten haben. Die Packliste sowie die Modell- und Seriennummer helfen uns bei der Überprüfung der Lieferung.
Das Gerät hat einen Fehler
Beschreiben Sie die Symptome, etwaige Fehlermeldungen und die von Ihnen bereits durchgeführten Prüfungen. Geben Sie die Seriennummer an, wenn Sie darauf zugreifen können.
Sie möchten einen Kauf ändern oder stornieren
Teilen Sie uns mit, was Sie ändern möchten und welche Artikel davon betroffen sind. Optionale Rücksendungen von Unternehmen und das Widerrufsrecht von Verbrauchern werden getrennt von Ansprüchen wegen fehlerhafter Waren behandelt.
Einen Fehler melden
Beginnen Sie mit der Support-Seite. Teilen Sie uns mit, wann das Problem aufgetreten ist, ob es regelmäßig auftritt und was Sie bereits versucht haben. Kurze Fehlermeldungen sind nützlich; Passwörter, private Schlüssel und vertrauliche Datensätze sollten aus der Anfrage herausbleiben.
Wenn das Gerät unsicher erscheint, verwenden Sie es nicht mehr. Versuchen Sie nicht, eine Reparatur durchzuführen, nur um eine Checkliste abzuarbeiten. Der nächste Schritt hängt vom Fehler und Ihren geltenden Rechten ab und kann weitere Überprüfungen, Reparaturen, Austausch oder andere Abhilfemaßnahmen umfassen.
Ausrüstung für die Rückgabe vorbereiten
Kontaktieren Sie uns für die korrekte Rücksendeadresse und Verpackungsanweisungen, bevor Sie Geräte zurücksenden. Das Versandlager ist möglicherweise nicht der richtige Zielort. Eine Rücksendereferenz hilft bei der Identifizierung Ihres Falles, verzögert jedoch nicht die Gültigkeit einer bereits erfolgten gesetzlichen Mitteilung oder macht sie ungültig.
Sichern Sie Ihre Daten und entfernen Sie vertrauliche Informationen dort, wo es sicher und praktisch ist. Wenn ein ausgefallenes Gerät nicht gelöscht werden kann, teilen Sie uns dies vor der Rücksendung mit, damit wir uns auf die weitere Vorgehensweise einigen können.
Schließen Sie nur die angeforderten Komponenten ein. Verwenden Sie einen für das Gerät geeigneten Antistatik- und Aufprallschutz und bewahren Sie die Versandreferenz auf.
Rücksendekosten und Bewertung
Wer die Abholung und den Rücktransport bezahlt, richtet sich nach dem Grund der Rücksendung, dem Gesetz und den vereinbarten Konditionen. Wenn eine Diagnose oder eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit kostenpflichtig wäre, muss der Preis vor Beginn der Arbeiten erläutert und mit Ihnen vereinbart werden.
Reparaturzeit und Ersatzverfügbarkeit hängen vom jeweiligen Fall ab. Jede fällige Rückerstattung muss im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen erfolgen.
Geschäftsstornierungen und optionale Rückgaben
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei geschäftlichen Käufen im Fernabsatz grundsätzlich nicht. Eine Änderung Ihrer Meinung oder Stornierung muss daher anhand Ihrer vereinbarten Bestellbedingungen überprüft werden.
Informieren Sie sich über Änderungen und Stornierungen, bevor Sie konfigurierte oder speziell beschaffte Geräte bestellen. Wenn eine optionale Rückgabe vereinbart wird, sollten deren Frist, Zustandsanforderungen, Versandverantwortung und etwaige rechtmäßige Abzüge aufgezeichnet werden. Für dieses Geschäft wurde keine Standard-Wiederauffüllungsgebühr festgelegt.
Wenn Sie als Verbraucher kaufen
Wenn Sie als Verbraucher im Fernabsatz einkaufen, haben Sie grundsätzlich 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Empfänger die Waren erhalten haben. Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich nach Erhalt der letzten Ware. Längere zwingende Fristen und gesetzliche Fristverlängerungen bleiben unberührt.
Um zu widerrufen, senden Sie uns über unsere Kontakt- oder Support-Seite eine eindeutige Erklärung, aus der der betreffende Kauf hervorgeht, oder antworten Sie auf Ihre Bestell-E-Mail. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; eine fehlende Bestätigung macht eine wirksam abgesandte Erklärung nicht unwirksam.
Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern wir nicht eine Abholung vereinbaren. Bei einem Widerruf ohne Sachmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn wir Sie vor dem Kauf darüber informiert haben. Bei nicht normal per Post rücksendbaren Waren stellen wir die erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten vorab bereit. Für Ansprüche wegen mangelhafter Waren gelten gesonderte Kostenregelungen; diese bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular für Verbraucher
An: Genius High Performance Computing. Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag für die folgenden Waren oder Dienstleistungen: [Beschreibung]. Bestellreferenz: [Referenz]. Bestellt am: [Datum]. Eingegangen am: [Datum]. Verbrauchername: [Name]. Verbraucheradresse: [Adresse]. Datum der Bekanntmachung: [Datum]. Unterschrift: [nur bei Einreichung auf Papier].
Herstellergarantie und gesetzliche Rechte
Prüfen Sie, wer die Garantie gewährt, wie lange sie dauert, wo sie gilt und wie Sie einen Anspruch geltend machen können. Der Herstellerschutz kann je nach Produkt und Region unterschiedlich sein. Es ergänzt alle geltenden Rechte gegenüber uns als Verkäufer und ersetzt diese nicht.
Vor-Ort-Service, Software-Support, Vorab-Austausch und Leihgeräte sind nur bei ausdrücklicher Vereinbarung inbegriffen.