Détails d'achat, de retour et de garantie
Avant de passer une commande
Avant d'accepter une offre, vérifiez le modèle, la quantité installée GPU, l'état, l'équipement inclus et le prix total. Assurez-vous que les modalités de livraison et de garantie sont claires. Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité, renseignez-vous avant d'acheter.
La spécification écrite définit ce que vous achetez. Les détails de paiement et de livraison peuvent différer entre une seule carte et un serveur configuré. Consultez nos Conditions générales pour connaître les conditions d'achat.
De quel type de demande avez-vous ?
Quelque chose est arrivé endommagé
Conserver l'emballage et prendre des photos de celui-ci ainsi que du matériel. Inclure la référence de la commande et toute note enregistrée par le transporteur. N’allumez pas un équipement qui semble dangereux.
Un élément est erroné ou manquant
Dites-nous quelle ligne de commande est affectée et ce que vous avez reçu. La liste de colisage, le modèle et le numéro de série nous aideront à vérifier la livraison.
L'équipement présente un défaut
Décrivez les symptômes, les messages d'erreur éventuels et les vérifications que vous avez déjà effectuées. Incluez le numéro de série si vous pouvez y accéder.
Vous souhaitez modifier ou annuler un achat
Dites-nous ce que vous souhaitez modifier et quels éléments sont concernés. Les retours professionnels facultatifs et les droits de rétractation des consommateurs sont traités séparément des réclamations pour marchandises défectueuses.
Signaler un défaut
Commencez par la page d'assistance. Faites-nous savoir quand le problème a commencé, s'il se produit régulièrement et ce que vous avez déjà essayé. Les messages d'erreur courts sont utiles ; les mots de passe, les clés privées et les ensembles de données confidentielles doivent rester en dehors de la demande.
Si l'équipement semble dangereux, arrêtez de l'utiliser. Ne tentez pas de réparation simplement pour remplir une liste de contrôle. L'étape suivante dépendra du défaut et de vos droits applicables et pourra impliquer des vérifications supplémentaires, une réparation, un remplacement ou un autre remède.
Préparation du matériel pour le retour
Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour correcte et les instructions d'emballage avant de renvoyer l'équipement. L'entrepôt d'expédition n'est peut-être pas la bonne destination. Une référence de retour permet d'identifier votre cas, mais elle ne retarde ni n'invalide une notification légale que vous avez déjà faite.
Sauvegardez vos données et supprimez les informations confidentielles là où cela est sûr et pratique. Si un appareil en panne ne peut pas être effacé, informez-nous avant de le retourner afin que nous puissions convenir de la manière dont il doit être traité.
Incluez uniquement les composants demandés. Utiliser une protection antistatique et antichoc adaptée au matériel et conserver la référence d’expédition.
Frais de retour et évaluation
Qui paie pour le transport de collecte et de retour dépend du motif du retour, de la loi et des conditions convenues. Si un diagnostic ou une réparation hors garantie est payant, le prix doit être expliqué et convenu avec vous avant le début des travaux.
Le délai de réparation et la disponibilité du remplacement dépendent du cas. Tout remboursement dû doit être traité dans le cadre des exigences légales et contractuelles applicables.
Annulations d'entreprise et retours facultatifs
Les achats professionnels ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation légal disponible pour les achats à distance des consommateurs. Un retour ou une annulation pour changement d’avis doit donc être vérifié par rapport aux conditions de commande convenues.
Renseignez-vous sur les modifications et les annulations avant de commander un équipement configuré ou spécialement fourni. Lorsqu'un retour facultatif est convenu, son délai, ses exigences en matière d'état, sa responsabilité d'expédition et toute déduction légale doivent être enregistrés. Aucun frais de réapprovisionnement standard n'a été fixé pour ce magasin.
Si vous achetez en tant que consommateur
Si vous êtes un consommateur achetant à distance, vous disposez normalement de 14 jours pour annuler sans donner de motif, à compter du lendemain de la réception de la marchandise par vous ou votre destinataire désigné. Pour une commande livrée en lots séparés, le délai commence normalement après la réception de la marchandise finale. Toute période obligatoire plus longue ou prolongation légale reste disponible.
Pour annuler, envoyez une déclaration claire identifiant l'achat via notre page Contact ou Assistance, ou répondez à votre e-mail de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer le relevé avant la date limite. Nous en accuserons réception par email ; un accusé de réception manquant n’invalide pas un avis valablement envoyé.
Renvoyez les marchandises dans les 14 jours après nous avoir informé de votre annulation, à moins que nous acceptions de les récupérer. En cas de changement d'avis, vous ne supportez les frais de retour directs que si nous vous en avons informé avant l'achat. Pour les marchandises qui ne conviennent pas au courrier ordinaire, nous vous fournirons à l'avance les informations requises sur les frais de retour. Les réparations en cas de marchandises défectueuses ont des règles de coûts distinctes et ne sont pas affectées.
Modèle de formulaire d'annulation du consommateur
À : Genius High Performance Computing. Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat de vente pour les biens ou services suivants : [description]. Référence de la commande : [référence]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date de l'avis : [date]. Signature : [uniquement si soumis sur papier].
Garantie constructeur et droits légaux
Vérifiez qui fournit la garantie, combien de temps elle dure, où elle s'applique et comment faire une réclamation. La couverture du fabricant peut différer selon le produit et la région. Cela ajoute, plutôt que de remplacer, tous les droits applicables à notre encontre en tant que vendeur.
Le service sur site, le support logiciel, le remplacement anticipé et le prêt du matériel ne sont inclus que s'ils sont expressément convenus.