Podrobnosti o nákupu, vrácení a záruce
Než zadáte objednávku
Před přijetím nabídky zkontrolujte model, instalované množství GPU, stav, zahrnutou výbavu a celkovou cenu. Ujistěte se, že dodací a záruční podmínky jsou jasné. Pokud si nejste jisti kompatibilitou, zeptejte se před nákupem.
Písemná specifikace definuje, co kupujete. Platební a dodací údaje se mohou u jedné karty a nakonfigurovaného serveru lišit. Podmínky nákupu naleznete v našich Smluvních podmínkách.
Jaký typ požadavku máte?
Něco dorazilo poškozené
Uschovejte si obal a vyfoťte jej i zařízení. Uveďte odkaz na objednávku a případnou poznámku zaznamenanou dopravcem. Nezapínejte zařízení, která se jeví jako nebezpečná.
Položka je chybná nebo chybí
Sdělte nám, který řádek objednávky se týká a co jste obdrželi. Balicí list, model a sériové číslo nám pomohou zkontrolovat dodávku.
Zařízení má poruchu
Popište příznaky, případné chybové zprávy a kontroly, které jste již provedli. Uveďte sériové číslo, pokud k němu máte přístup.
Chcete změnit nebo zrušit nákup
Sdělte nám, co byste chtěli změnit a kterých položek se to týká. Nepovinné obchodní vracení zboží a práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy se řeší odděleně od reklamací vadného zboží.
Hlášení poruchy
Začněte na stránce podpory. Dejte nám vědět, kdy problém začal, zda k němu dochází pravidelně a co jste již vyzkoušeli. Užitečné jsou krátké chybové zprávy; hesla, soukromé klíče a důvěrné datové sady by neměly být součástí žádosti.
Pokud zařízení vypadá nebezpečně, přestaňte jej používat. Nepokoušejte se o opravu jen proto, abyste dokončili kontrolní seznam. Další krok bude záviset na poruše a vašich příslušných právech a může zahrnovat další kontroly, opravu, výměnu nebo jinou nápravu.
Příprava vybavení k návratu
Před odesláním zařízení zpět nás kontaktujte pro správnou zpáteční adresu a pokyny k balení. Expediční sklad nemusí být tím správným místem určení. Odkaz na vrácení pomáhá identifikovat váš případ, ale nezdržuje ani neruší zákonné oznámení, které jste již učinili.
Zálohujte svá data a odstraňte důvěrné informace tam, kde je to bezpečné a praktické. Pokud vadné zařízení nelze vymazat, sdělte nám to před jeho vrácením, abychom se mohli dohodnout, jak s ním zacházet.
Zahrňte pouze požadované součásti. Používejte antistatickou ochranu a ochranu proti nárazům vhodnou pro zařízení a uschovejte si přepravní odkaz.
Náklady na návratnost a hodnocení
Kdo platí za vyzvednutí a zpáteční dopravu, záleží na důvodu vrácení, zákonu a dohodnutých podmínkách. Pokud by byla zpoplatněna diagnostika nebo mimozáruční oprava, je třeba cenu vysvětlit a dohodnout s vámi před zahájením prací.
Doba opravy a dostupnost výměny závisí na případu. Jakákoli splatná refundace musí být řešena v rámci platných právních a smluvních požadavků.
Zrušení obchodu a volitelné vrácení zboží
Obchodní nákupy obecně nemají zákonné právo na odstoupení od smlouvy dostupné pro spotřebitelské nákupy na dálku. Vrácení nebo zrušení změny rozhodnutí je proto třeba zkontrolovat podle dohodnutých podmínek objednávky.
Zeptejte se na změny a zrušení před objednáním nakonfigurovaného nebo speciálně vyrobeného zařízení. Pokud je dohodnuto volitelné vrácení, měla by být zaznamenána jeho lhůta, požadavky na podmínky, odpovědnost za přepravu a veškeré zákonné srážky. Pro tento obchod nebyl stanoven žádný standardní poplatek za naskladnění.
Pokud nakupujete jako spotřebitel
Pokud jste spotřebitel nakupující na dálku, máte obvykle 14 dní na zrušení bez udání důvodu, počínaje dnem poté, co vy nebo vámi určený příjemce obdržíte zboží. U jedné objednávky dodané v samostatných šaržích začíná lhůta obvykle běžet po obdržení konečného zboží. Jakákoli delší povinná lhůta nebo zákonné prodloužení zůstávají k dispozici.
Chcete-li zrušit, zašlete jasné prohlášení identifikující nákup prostřednictvím naší stránky Kontakt nebo podpora nebo odpovězte na e-mail vaší objednávky. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy níže, ale nemusíte. Postačuje odeslání výpisu před termínem. Potvrdíme to e-mailem; chybějící potvrzení neruší platnost platně zaslané výpovědi.
Vraťte zboží do 14 dnů poté, co nám sdělíte zrušení, pokud nesouhlasíme s jeho vyzvednutím. V případě vrácení zboží se změnou názorů nesete přímé náklady na vrácení pouze v případě, že jsme vám to řekli před nákupem. U zboží nevhodného pro běžnou poštu poskytneme předem požadovanou informaci o ceně vrácení. Nápravy za vadné zboží mají samostatná pravidla nákladů a zůstávají nedotčeny.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Komu: Genius High Performance Computing. Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží nebo služby: [popis]. Označení objednávky: [reference]. Objednáno dne: [datum]. Přijato dne: [datum]. Jméno spotřebitele: [jméno]. Adresa spotřebitele: [adresa]. Datum oznámení: [datum]. Podpis: [pouze pokud je předložen v papírové podobě].
Záruka výrobce a zákonná práva
Zkontrolujte, kdo poskytuje záruku, jak dlouho trvá, kde platí a jak uplatnit reklamaci. Krytí výrobce se může lišit podle produktu a regionu. Spíše přidává, než nahrazuje, jakákoli příslušná práva vůči nám jako prodejci.
Servis na místě, softwarová podpora, předběžná výměna a zapůjčení vybavení jsou zahrnuty pouze tehdy, je-li výslovně dohodnuto.